In occasione di una serie di annunci rilasciati oggi nell’ambito dell’intelligenza artificiale (AI) conversazionale, Nuance Communications, Inc. ha presentato Nina per Amazon® Alexa™, il primo assistente virtuale intelligente di livello enterprise integrato nei principali dispositivi IoT (internet-of-things). Con l’annuncio di oggi Nuance offre Nina come funzionalità di Alexa, consentendo alle aziende di sfruttare gli investimenti esistenti su Nina per abilitare il coinvolgimento dei consumatori attraverso i device che supportano Alexa.
Grazie all’integrazione di Nina con la Smart Home e dispositivi IoT (internet-of-things) Nuance offre ai consumatori una nuova modalità per entrare in contatto con la propria banca, linee aeree, brand di telecomunicazioni e retail, senza bisogno di digitare alcun numero di telefono. I brand possono così servire in maniera semplice i consumatori attraverso nuovi dispositivi, facendo leva sugli investimenti esistenti in soluzioni di customer engagement di Nuance.
Per vedere Nina per Alexa in azione è possibile visualizzare questo video.
“È fantastico pensare di poter ampliare i canali con cui i consumatori possono entrare in contatto con un brand per ricevere assistenza,” ha dichiarato Robert Weideman, Executive Vice President and General Manager, Enterprise Division, di Nuance. “Grazie a Nina consentiamo alle grandi aziende di progettare una volta un assistente virtuale che può essere poi utilizzato sui molteplici canali che i clienti scelgono di utilizzare per contattarli, in maniera sicura e conveniente. Nina per Amazon Alexa è il primo esempio dove Nina abilita l’ingaggio attraverso dispositivi IoT e in cui due assistenti virtuali – Nina di Nuance e Amazon Alexa – lavorano insieme per offrire un’esperienza di supporto clienti di livello superiore.”
Lanciata nel 2012, Nina è stata il primo assistente virtuale per il customer service e da allora si è evoluta fino a diventare una potente piattaforma di ingaggio dei clienti “design once, deploy many” che supporta un’esperienza coerente tra web, mobile, IVR, messaggistica (es. Facebook Messenger e SMS) e ora canali IoT come Amazon Echo tramite Alexa. Nina consente alle aziende di ampliare in maniera efficiente ed efficace le proprie capacità di customer engagement, senza andare a progettare implementazioni separate per ciascun canale. In questo modo, Nina riduce notevolmente il costo totale di sviluppo e di proprietà, oltre a fornire il controllo della brand experience. Infine, sfruttando Nina le imprese possono garantire la sicurezza e la privacy dei dati e non è monetizzata da altre piattaforme per la crescita finanziaria e pubblicitaria.
Nina sfrutta le capacità senza pari di intelligenza artificiale conversazionale, cognitiva e human-assisted di Nuance per offrire ai consumatori esperienze di customer service superiori, multi-canale e automatizzate. Nina offre un mix innovativo di assistenza automatizzata e chat live, che favorisce il raggiungimento di livelli di soddisfazione di clienti e di risparmi per le aziende senza precedenti. La pluri-premiata Nina è stata adottata a livello globale da prestigiosi brand e aziende, compresi l’ufficio delle imposte australiano, Coca-Cola, Domino’s, Garanti Bank, ING Olanda, IPAustralia, Jetstar, Swedbank, USAA Bank, Windstream e altri. Recentemente, Domino’s Australia ha annunciato che Nina supporta l’assistente virtuale di Domino’s, DRU.
Nuance ha ricevuto da poco il più alto rating combinato tra i vendor che si occupano di assistenti virtuali e bot nell’ambito del nuovo report pubblicato da Opus Research intitolato “La guida dei decision maker agli assistenti virtuali enterprise.” Nuance ha superato tutti gli altri vendor presi in esame e si è aggiudicata il punteggio più alto per il suo assistente virtuale intelligente, sottolineando la propria leadership nel mercato.
Nuance è riconosciuta quale fornitore leader di soluzioni di customer engagement basate sull’intelligenza artificiale per le grandi aziende di tutto il mondo. Oltre 6.500 aziende utilizzano le tecnologie di self-service di Nuance, processando circa 14 miliardi di transazioni ogni anno. Nuance conta oltre 700 professionisti del team di assistenza che integrano le soluzioni di customer service dell’azienda con i sistemi di back-office di quasi tutte le organizzazioni nel mondo che operano nel mercato finanziario e delle telecomunicazioni, insieme a prestigiose organizzazioni sanitarie, governative e del settore turistico. Grazie a un’unica piattaforma Nuance è l’unico vendor a combinare la strumentazione, l’intelligenza e l’analytics dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e delle tecnologie cognitive, oltre a una sicurezza integrata, al fine di offrire soluzioni automatizzate pensate per rispondere alle esigenze delle grandi aziende.
