TeamViewer®, il principale fornitore di software a livello mondiale per l’IoT, la connettività, il monitoraggio, il supporto e la collaborazione, annuncia un ampio aggiornamento delle funzionalità per la primavera 2018. Questo aggiornamento migliora notevolmente le capacità di supporto dei dispositivi mobili di TeamViewer aumentando la velocità di accesso, riducendo l’utilizzo di dati mobili per gli utenti Android e consentendo una facile gestione dei file su dispositivi iOS 11 che si integrano con l’App file iOS. Gli amministratori e i responsabili help desk traggono notevoli benefici dall’aggiornamento: la sincronizzazione con TeamViewer, per esempio, risulta più facile per gli utenti di Active Directory e l’introduzione delle funzionalità di reporting avanzate è una caratteristica molto richiesta per il servicecamp, il sistema di ticket integrato di TeamViewer.
Riduzione dell’utilizzo dei dati mobili grazie al miglioramento del 1-click-login per utenti Android
Gli utenti dell’app TeamViewer per Android ora beneficiano di una tecnologia di caching e trasferimento dei dati più intelligente che mira a ridurre l’utilizzo dei dati mobili. Gli accessi saranno gestiti in modo più intelligente nella fasi di trasferimento sulle reti mobili o di mancanza di segnale. A seconda delle dimensioni dell’elenco Computer e Contatti, questa nuova funzionalità può facilmente raggiungere il 40% di risparmio sull’uso dei dati mobili. Ciò garantisce un’esperienza di gestione senza criticità, per esempio, quando si è in viaggio, gli utenti possono accedere immediatamente al proprio elenco Computer e Contatti tramite i dispositivi Android in modo più rapido e affidabile.
Integrazione con l’app File iOS e miglior gestione del trasferimento file
L’applicazione TeamViewer QuickSupport si integra ora perfettamente con l’utilizzo di iOS 11 grazie all’App File iOS. Gli utenti possono scambiare file tra la cartella dell’App QuickSupport e qualsiasi altra posizione supportata dall’applicazione File come iCloud, Dropbox o Adobe Creative Cloud. TeamViewer dimostra la propria spinta innovativa di leader di mercato con questa integrazione della nuova app File iOS, che consente una facile gestione di tutti i file trasferiti da o verso un dispositivo iOS.
Active Directory Connector per una facile sincronizzazione degli utenti con TeamViewer
Configurare gli account TeamViewer e inserirli in un gruppo richiede molto lavoro manuale agli amministratori di sistema, specialmente nelle aziende più grandi. Con il nuovo Active Directory Connector, gli amministratori sono in grado di sincronizzare gli utenti di Active Directory con TeamViewer e possono utilizzare l’interfaccia GUI di AD Connector per configurare e sincronizzare più gruppi AD, eseguire test e gestire i controlli pianificati. Active Directory Connector è ora disponibile tramite la console di gestione di TeamViewer.
Funzionalità avanzate di reporting per servicecamp, sistema di ticket integrato di TeamViewer
Con l’aggiornamento della funzione nel primo trimestre del 2018, TeamViewer ha risposto all’esigenza più importante di funzionalità per il servicecamp: gli amministratori IT possono ora ottenere facilmente informazioni su quanti ticket sono stati assegnati al personale di assistenza, quantificare il numero di ticket creati su base mensile, settimanale o giornaliera, monitorare le problematiche più comuni e valutare le tempistiche con cui i ticket sono chiusi. Ciò consente una gestione più efficiente dei carichi di lavoro giornalieri del proprio staff e un monitoraggio più attento sui clienti importanti e sulle problematiche ricorrenti al fine di migliorare la qualità generale del servizio clienti.
Il servicecamp, inoltre, si integra ora perfettamente con strumenti di reporting esterni come PowerBI e Tableau: ciò offrirà al responsabile dell’help desk il vantaggio di poter lavorare all’interno della propria infrastruttura di reporting già esistente e di combinare i dati servicecamp con i dati di reporting di altri sistemi.
“TeamViewer prosegue il proprio impegno di ascoltare continuamente il feedback dei propri clienti e migliorare di conseguenza il servizio per assicurare la soluzione di controllo remoto più sicura e facile da usare per utenti privati e aziendali”, afferma Kornelius Brunner, Senior Vice President Product Management e Chief Innovation Officer di TeamViewer. “Con questo primo aggiornamento dell’anno, il nostro obiettivo è quello di semplificare la vita degli utenti di TeamViewer, consentendo loro di risparmiare tempo e denaro”.
